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服務(wù)承諾

我公司是通過ISO9001:2000質(zhì)量管理體系國(guó)際認(rèn)證單位，對(duì)顧客服務(wù)已建立了一整套服務(wù)管理體系文件，并也嚴(yán)格實(shí)施管理，對(duì)顧客抱有非常認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神。我公司嚴(yán)格按文件：YG/CD7.5-03《銷售服務(wù)實(shí)施辦法》始終貫穿在銷前、銷中、售后服務(wù)之中，對(duì)顧客實(shí)施一系列的優(yōu)惠措施。

我們保證貨物是全新、未使用過的，是用一流的工藝和最優(yōu)材料制造的，并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量，規(guī)格和性能的要求?？梢韵蛸I方提交設(shè)備及材料的有關(guān)質(zhì)量合格證書，產(chǎn)地證明等資料，需要檢驗(yàn)的材料按要求進(jìn)行檢驗(yàn)，并提供檢驗(yàn)報(bào)告等資料。在我們提供技術(shù)成熟的產(chǎn)品的同時(shí)，我們也將提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，服務(wù)也是我們產(chǎn)品的一部分，只要設(shè)備在，我們的服務(wù)就在，我們可以充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，更好的為用戶做好服務(wù)。

質(zhì)量保證首先從技術(shù)著手，從產(chǎn)品選型上滿足用戶要求，我們將提供技術(shù)成熟，并且經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)運(yùn)行穩(wěn)定、性能可靠的產(chǎn)品；

嚴(yán)格制定工藝措施，嚴(yán)格執(zhí)行，要求操作者按圖紙標(biāo)準(zhǔn)要求和工藝文件進(jìn)行自檢，專職檢驗(yàn)嚴(yán)格把關(guān)，不合格的產(chǎn)品杜絕出廠；

在安裝期間派技術(shù)人員常駐現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，指導(dǎo)安裝質(zhì)量，及時(shí)與甲方和監(jiān)理公司部門溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決；

如果用戶在使用過程中發(fā)現(xiàn)技術(shù)和質(zhì)量方面的問題，我公司立即對(duì)設(shè)備進(jìn)行搶修，保證在第一時(shí)間內(nèi)搶修完畢，使經(jīng)濟(jì)損失最小化。

服務(wù)方面的承諾

1、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)檔案管理制度，及時(shí)跟蹤和溝通；

2、嚴(yán)格履行合同規(guī)定的各項(xiàng)要求，保證供貨期；

3、免費(fèi)進(jìn)行調(diào)試培訓(xùn)，對(duì)操作人員在安全、技術(shù)方面進(jìn)行培訓(xùn)；

4、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，設(shè)服務(wù)專線電話：400-118-7088、傳真：0510-68991001。實(shí)行24小時(shí)服務(wù)，接待用戶來訪來電，節(jié)假日不休息；

5、常年庫(kù)存各種規(guī)格閥門、儀表、彎管、螺絲螺帽及各種工具等；

6、接到維修信息立即行動(dòng)，2小時(shí)之內(nèi)當(dāng)?shù)鼐S修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；如遇特殊情況，公司總部維修人員24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；

7、質(zhì)量保證期：質(zhì)保期為設(shè)備交貨后18個(gè)月或設(shè)備投入運(yùn)行后12個(gè)月，以先到為準(zhǔn)。

8、缺陷保修：如果機(jī)組設(shè)備交付使用后，缺陷多次反復(fù)出現(xiàn)，我方會(huì)提交分析報(bào)告和解決方案，直到最后糾正缺陷、提供的質(zhì)保從糾正之日起重新計(jì)算質(zhì)保期。如果是超出我方的責(zé)任范圍的疏忽、誤操作等情況而導(dǎo)致的更換修正，應(yīng)由我方進(jìn)行修理，其額外費(fèi)用由雙方協(xié)商承擔(dān)。在質(zhì)保期內(nèi)，設(shè)備運(yùn)行正常期間，我方定期到現(xiàn)場(chǎng)巡回檢查一次，對(duì)故障隱患及時(shí)處理；在質(zhì)保期內(nèi)，出現(xiàn)的故障，免費(fèi)修理，免費(fèi)更換配件。

9、質(zhì)保期過后，對(duì)設(shè)備實(shí)行終身維護(hù)；保修期后維修人工費(fèi)，僅收差旅費(fèi)和人工工資。

售后服務(wù)內(nèi)容

培訓(xùn)：

1、目的：使用戶能掌握設(shè)備的工作原理，能安全正確使用及維護(hù)。

2、內(nèi)容：工作原理，操作規(guī)程，運(yùn)行中的各注意事項(xiàng)，日常維護(hù)、保養(yǎng)、修理的方法等。

3、方式：理論上課與實(shí)踐操作。

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：

1、指導(dǎo)安裝、校圖、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)咨詢。

2、調(diào)試。

3、保養(yǎng)。

4、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。

5、故障排除。

6、現(xiàn)場(chǎng)回訪。

回訪：

1、每月至少一次現(xiàn)場(chǎng)回訪，兩次電話回訪。

2、監(jiān)督用戶開機(jī)、保養(yǎng)、管理。

4、反饋用戶產(chǎn)品質(zhì)量。

5、反饋用戶合理化建議

售后服務(wù)措施和條例

準(zhǔn)備：

1、根據(jù)廠部的發(fā)貨清單，售后服務(wù)處1日內(nèi)確定設(shè)備服務(wù)責(zé)任人名單，責(zé)任人按發(fā)貨清單及到貨日期通知用戶做好接收設(shè)備的準(zhǔn)備事宜，并建立用戶設(shè)備檔案和經(jīng)濟(jì)檔案。
2、責(zé)任人于到貨日期趕赴工地現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助用戶吊卸及驗(yàn)收。
3、安裝期間，技術(shù)人員長(zhǎng)駐現(xiàn)場(chǎng)。

調(diào)試：

1、中正的售后工程師同時(shí)協(xié)助用戶或安裝公司調(diào)試設(shè)備。
2、如出現(xiàn)故障，售后服務(wù)工程師首先與操作人員聯(lián)系，電話指導(dǎo)；如不能解決，則趕赴現(xiàn)場(chǎng)；現(xiàn)場(chǎng)不能解決，立即通報(bào)公司技術(shù)總部協(xié)助解決。
3、每臺(tái)設(shè)備都有售后服務(wù)回訪單，意見有用戶簽署，真正做到用戶直接監(jiān)督我公司售后服務(wù)工作。

回訪：